Політика повернення коштів

Загальні положення та юридична база

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Tenavelor — Легка стабілізація (надалі — «Tenavelor») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо комплекс вправ йоги для балансу та акуратної активності. Наша мета — забезпечити високу якість контенту та сервісу. Цей документ детально описує ваші права як користувача (надалі — «Клієнт») у разі виникнення необхідності повернення коштів за придбані цифрові продукти або абонементи.

Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики, а також з нашими Умовами надання послуг.

Особливості цифрових послуг йоги

Послуги Tenavelor включають доступ до відеоматеріалів, інструкцій, програм тренувань та інших цифрових ресурсів. Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові продукти (аудіо-, відеозаписи на цифрових носіях) належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них.

Однак, Tenavelor пропонує розширені можливості для своїх клієнтів, щоб гарантувати задоволеність нашою програмою «Легка стабілізація».

Критерії надання повернення

Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічні помилки: Кошти були списані помилково (подвійне списання) або в обсязі, що перевищує вартість обраного пакету послуг.
• Відсутність доступу: Якщо після оплати Клієнт не отримав доступ до особистого кабінету або матеріалів протягом 24 годин з вини Tenavelor, і технічна підтримка не змогла вирішити проблему.
• Суттєва невідповідність: Наданий контент принципово відрізняється від опису, представленого на сайті (код діяльності: tenavelorYogaStabilAura).

Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється у наступних обставинах:

• Клієнт отримав повний доступ до всіх матеріалів курсу йоги та використав понад 20% контенту.
• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки (згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» для товарів).
• Причиною запиту є «відсутність бажання займатися», «зміна особистих планів» або «недотримання технічних вимог до пристрою Клієнта», якщо такі вимоги були вказані на сайті.
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з позначкою "Non-refundable" (Без повернення).

Технічна процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процес повернення, Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У листі вказати ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та детальну причину повернення.
3. Додати копію або скріншот квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.

Терміни та банківські операції

Розгляд запиту триває до 5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти повертаються Клієнту протягом 7-14 банківських днів.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів залежить від швидкості роботи вашого банку-емітента. Повернення здійснюється виключно на ту саму карту або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Регіональні особливості (Полтава)

Наш проект базується в місті Полтава, Україна. Всі фінансові операції регулюються податковим законодавством України. Для мешканців Полтави також можливі консультації щодо повернення у нашому партнерському центрі за попередньою домовленістю через форму зворотного зв'язку.

Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу Tenavelor згідно з чинним процесуальним законодавством України.

Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабілізації вашого стану через йогу або фінансових питань: